Disclaimer,
Privacy-verklaring,

Klachtenregeling & Tuchtrecht en
Behandelovereenkomsten (kind / volwassene)

Disclaimer

De namen 'Stapsteen' en 'Stapsteen Boxtel' doelen op de lokatie van de praktijken van Berni Vervoordeldonk en Tijn Zweegers aan de Baandervrouwenlaan 94 te Boxtel. Verder is Stapsteen de aanduiding van de visie van de twee genoemde therapeuten die bij Stapsteen zijn betrokken. Stapsteen is dus geenszins te beschouwen als een rechtspersoon.

De praktijknamen van de twee betrokken therapeuten zijn respectievelijk Stapsteen Vervoordeldonk en Stapsteen Zweegers.

Deze website is met uiterste zorg samengesteld en wordt zo goed mogelijk up-to-date gehouden. Toch zijn onjuistheden en onvolledigheden niet uit te sluiten. De twee bovengenoemden zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van eventuele onjuistheden of onvolledigheden in de informatie op deze website.

De twee bovengenoemden zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites die via hyperlinks op deze site te bereiken zijn. De twee bovengenoemden zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, voortvloeiend uit of in verband staand met informatie die op of via deze website beschikbaar is. Aan de informatie die op deze website te vinden is, zijn geen rechten te ontlenen.

Copyright
Alle rechten voorbehouden. Maak gerust gebruik van teksten of afbeeldingen op deze website, of van brochures, flyers en overige publicaties die uitgaan van de twee bovengenoemden, maar vermeld dan wel de bron: Copyright (c) Stapsteen Vervoordeldonk of Stapsteen Zweegers, met vermelding van http://www.stapsteenboxtel.nl. Mocht het om teksten of afbeeldingen van derden gaan, dan hebt u toestemming nodig van de bron waarvan het materiaal afkomstig is.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Privacy-verklaring in het kader van de wet AVG                             Boxtel, april 2020

1. Vanaf 25 mei 2018 zijn wij verplicht om iedereen die zich bij ons meldt voor een behandeltraject te vragen om schriftelijke instemming met deze privacy-verklaring en met de behandeling, bij voorkeur via een elektronisch bericht. Stuurt u ons een email met die strekking, of indien gewenst op schrift. Die instemming zullen wij opslaan bij de NAW-gegevens.

2. Wij zijn een groepspraktijk met twee therapeuten. Om doelmatig te kunnen werken hebben (uitsluitend) wij beiden toegang tot de gegevens van onze patiënten en cliënten. Soms zijn wij beiden bij uw behandeling betrokken, en daarnaast nemen wij elkaars praktijk in weekends en tijdens vakanties waar. Overigens hebben wij ons beiden te houden aan ons beroepsgeheim. Dat geldt ook voor andere, evenzeer gekwalificeerde en geregistreerde collega’s die wij zo nodig als waarnemers inschakelen. 
Bij gebruikmaking van de toegang tot uw gegevens nemen wij de volgende regels in acht:

- het inzien van gegevens moet een actueel therapeutisch doel dienen; 

- het inzien van gegevens gebeurt alleen wanneer u daarin in algemene zin
    heeft toegestemd;

- wanneer u aangeeft iets niet uitwisselbaar te willen laten zijn, slaan wij die
    informatie niet op in uw dossier, of – in overleg – in een afgeschermd
    gedeelte daarvan.

3. Overzicht van gegevensverwerking:

* Wat wij vastleggen: 

- naam, adres en woonplaats (NAW-) en dergelijke gegevens zoals telefoon
    en emailadressen; 

- persoonlijke gegevens (geboortedatum, man/vrouw); 

- sociale gegevens, voorzover relevant (zorgverzekeraar, huisarts,
    opleiding, werk);

- relationele gegevens: evt. gezin, partner, kinderen; 

- gezondheidsinformatie (anamnese, gespreksverslagen,
    meetwaarden, adviezen);

* Hoe wij beveiligen: 

- op papier: achter slot; 

- elektronisch:
. een archief op lokale schijven, beschermd met wachtwoorden;
  . actuele gegevens: vanaf nov. 2018 zie punt 4 * c. ; vanaf
                mrt. 2020: zie punt 4 * d.

* Declaraties sturen wij bij voorkeur per email toe als een pdf-bestand. Op verzoek krijgt u de declaratie geprint mee na afloop van een consult.

4. Algemene regels:

* a. Uiteraard respecteren wij de rechten waar u aanspraak op kunt maken. Dit zijn de rechten op inzage, op informatie, op rectificatie, op vergetelheid, en op overdraagbaarheid.

* b. Ondergetekenden verplichten zich ertoe om datalekken te registreren en met elkaar te bespreken. Belangrijke datalekken worden gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens. 

* c. Sinds november 2018 maken wij gebruik van een verwerker die ‘in de cloud’ data opslaat. Met die verwerker hebben wij een verwerkingsovereenkomst gesloten, waarin zij zich verplichten tot zorgvuldig en beveiligd beheer van uw gegevens.

* d. Sinds maart 2020 maken wij voor 'zorg op afstand’-consulten gebruik van video-bellen via providers die de Europese en Nederlandse AVG-normen respecteren. 

* e. Gezien de geringe omvang van onze organisatie zijn wij niet genoodzaakt om een DPIA (data protection impact assessment) te verrichten. Evenmin is privacy-by-design of het aanstellen van een ‘functionaris gegevensbescherming’ op ons van toepassing. 

* f. Uitleg over begrippen in deze verklaring vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl . 



Stapsteen Vervoordeldonk: Berni Vervoordeldonk
Stapsteen Zweegers: Tijn Zweegers

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Klachtenregeling

Wanneer u reden heeft om zich te beklagen over een of ander, volg dan
s.v.p. de volgende stappen:
    - spreek uw therapeut aan. Als dat niet volstaat, of niet goed mogelijk is:
    - neem contact op met de contactpersoon van de LVNT
       (www.lvnt.nl/klachten)
    - of, wanneer het Berni’s mesologie-praktijk betreft, neem contact op met de
       contactpersoon van de VBAG.
In het kader van de WKKGZ zijn wij beiden via de LVNT aangesloten bij de SCAG, een kenniscentrum voor klachten en geschillen in de complementaire zorg. Berni Vervoordeldonk is vanwege haar werk als mesoloog daarnaast via de VBAG aangesloten bij Quasir.
Informatie over de klachtenregeling van de SCAG kunt u downloaden
door hier te klikken.

Tuchtrecht

Wij zijn beiden onderhevig aan het tuchtrecht, georganiseerd door de Stichting TCZ, die gelieerd is aan RBCZ. ( https://www.tcz.nu/ )




____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Behandelovereenkomst kind jonger dan 16 jaar

Covid-19: zie P.S.

Deze behandelovereenkomst wordt gesloten tussen de behandelend therapeut en u, de beide ouders *) van de cliënt.

Wij vragen u om beiden de overeenkomst te bekrachtigen 
- ofwel een email-bericht te sturen naar de betreffende therapeut waarin u verklaart akkoord te zijn met het onderstaande en kennis heeft genomen van onze privacy-verklaring,
- ofwel dit geschrift te printen en ondertekend aan uw beoogde therapeut terug te sturen.
De overeenkomst is compleet zodra u antwoord heeft ontvangen van de therapeut, per email-bericht dan wel op schrift.
   
        *) Tenzij u niet het ouderlijk gezag heeft. Dan geldt de overeenkomst
        tussen de voogd(en) en de therapeut. Deze voorwaardelijkheid
        geldt overal waar in het onderstaande gesproken wordt over 
'ouders'.
- In het kennismakingsconsult wordt besproken of er een behandelovereenkomst tot stand kan komen. Er kunnen meerdere kennismakingsconsulten nodig zijn voordat het plan voor de behandeling duidelijk is.
- Er is sprake van een behandelovereenkomst zodra er een nieuwe afspraak is gemaakt na het (de) kennismakingsconsult(en). De overeenkomst wordt eventueel schriftelijk vastgelegd.
- De therapeut verricht de behandelingen niet zonder toestemming van beide ouders. Is de cliënt 12 jaar of ouder, dan is ook zijn toestemming nodig.
Consulten kunnen bestaan uit een-op-een-sessies met de cliënt, sessies in aanwezigheid van een of beide ouders, of oudergesprekken zonder de cliënt.
- Er is sprake van een inspanningsverplichting van de zijde van de therapeut, en niet van een resultaatsverplichting.
- De therapeut is gehouden te handelen conform de wettelijke regelgeving. De rechten en plichten van cliënt en hulpverlener zijn onder meer vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ). Hij handelt volgens de regels van zijn beroepsvereniging, en hij is onderworpen aan het tuchtrecht zoals geregeld in de Stichting TCZ.
- De therapeut houdt een cliëntendossier bij. De ouders van de cliënt hebben het recht tot inzage in het eigen dossier. Zij stellen de therapeut daarbij in de gelegenheid om bepaalde passages in het dossier toe te lichten. Het dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn in totaal 20 jaar bewaard, gerekend vanaf de dag dat cliënt de 18-jarige leeftijd heeft bereikt.
- De therapeut verplicht zich informatie betreffende de behandeling te verstrekken aan de ouders van de cliënt, in alle fasen van de behandeling waarin dit relevant is, en op hun verzoek. Zij verplichten zich middels het anamnese-gesprek en eventueel intake-formulier relevante informatie aan de therapeut te verstrekken.
- Bij jongeren van 12 tot en met 15 jaar moeten ouders in principe worden geïnformeerd over het verloop van de behandeling. De WGBO bepaalt echter dat de hulpverlener het inlichten van ouders achterwege mag laten als dat in strijd zou zijn met het belang van het kind, bijvoorbeeld als de informatieverstrekking de behandelrelatie zou benadelen.
- De therapeut betracht geheimhouding ten aanzien van door de cliënt en zijn ouders verstrekte gegevens, die in het dossier worden opgeslagen. Gebruik voor statistische doeleinden en ten behoeve van intervisie gebeurt eventueel, maar zodanig dat de informatie niet is terug te leiden tot de cliënt.
- Informatie-uitwisseling en overleg met huisarts of andere behandelaar gebeurt alleen met instemming van de cliënt en zijn ouders.
- De therapeut verplicht zich de cliënt en zijn ouders correct door te verwijzen naar een collega-therapeut of een arts, indien de behandeling niet geëigend of niet toereikend is.
- Cliënt en zijn ouders zijn ervan op de hoogte dat de therapeuten van Stapsteen voor elkaar kunnen waarnemen.
- De cliënt en zijn ouders gaan akkoord met de tariefstelling zoals die in de wachtkamer en op de website van de hulpverlener staat aangegeven.
- Indien de ouders van de cliënt, diens huisarts of een andere behandelaar een schriftelijke rapportage verlangt van het behandeltraject, kan hiervoor maximaal een uur aan de cliënt gefactureerd worden, tegen het in de overeenkomst afgesproken behandeltarief.
- Betaling van de behandelingen geschiedt per behandeling, bij voorkeur via PIN-betaling, eventueel contant, en in overleg per bankoverschrijving.
- De ouders van de cliënt verplichten zich een afspraak tijdig (minimaal 24 uur van tevoren) af te zeggen. Dit kan telefonisch of persoonlijk. Email, SMS, WhatApp e.d. zijn hiervoor niet geschikt. Gebeurt dit niet of niet tijdig, dan kunnen de kosten van de gereserveerde tijd (gedeeltelijk) in rekening worden gebracht.
- Beëindiging van de behandeling kan te allen tijde met wederzijds goedvinden geschieden.
- Indien de cliënt en zijn ouders voortzetting van de overeenkomst niet langer op prijs stelt of nodig acht, kan hij/zij deze eenzijdig beëindigen.
- De therapeut kan de overeenkomst niet eenzijdig beëindigen, tenzij redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd dat hij de overeenkomst voortzet. Dit is het geval wanneer,
    
a. de therapeut zich daartoe niet (meer) bekwaam of bevoegd acht;
    
b. de therapeut zijn praktijk beëindigt;

    c. de vertrouwensband tussen therapeut en cliënt en/of zijn ouders
         is geschaad; 

    d. de cliënt en zijn ouders zich - na herhalend verzoek van de
        therapeut - niet hebben gehouden aan de algemeen geldende
        gedragsnormen zoals informatieverstrekking, nakomen van
        afspraken en betaling van consulten. 

De therapeut zal in een dergelijke situatie - indien nodig en/of gewenst - hulp en adviezen verlenen om een andere hulpverlener te vinden.
- Voor klachten over de behandeling kan de cliënt de volgende stappen ondernemen:

* hij kan zijn therapeut hierop aanspreken;

* wanneer dat niet gewenst of mogelijk is, verloopt kan hij zich wenden tot de beroepsvereniging (LVNT of - in geval van mesologie-behandeling door Berni Vervoordeldonk - de VBAG);

* zo nodig leidt de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging uw klacht verder naar de Geschillencommissie (SCAG of - in geval van mesologie-behandeling door Berni Vervoordeldonk - Quasir) U kunt zich ook rechtstreeks tot het SCAG wenden, maar zij nemen uw klacht alleen in behandeling wanneer u de vorige stap ook heeft ondernomen;

* wanneer ook dat niet voldoende soelaas biedt, kan men een beroep doen op het tuchtrecht, toegepast door de Stichting TCZ, Tuchtrecht Complementaire Zorg (www.tcz.nu).
- Alle eventuele, nadelige gevolgen voortvloeiende uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie of het achterhouden van informatie aanwezig in het medisch dossier bij de huisarts of specialist, zijn voor verantwoordelijkheid en rekening van de cliënt en/of zijn ouders. 


Boxtel, versie 2022-09-29
Berni Vervoordeldonk (Stapsteen Vervoordeldonk)        
Tijn Zweegers (Stapsteen Zweegers)

PS
 Wij vragen u om het ons - voorafgaand aan een consult - te laten weten wanneer er aanwijzingen zijn dat er bij u of iemand in uw directe omgeving verschijnsel aanwezig zijn die op het corona-virus wijzen.


Naam ouders    Datum    Handtekening



................................    ................    ................................





.................................    .................    ................................       






Handtekening therapeut




................................


____________________________________________________________________________

Behandelovereenkomst volwassenen (en jongeren vanaf 16 jaar)

Covid-19: zie PS.

Deze behandelovereenkomst wordt gesloten tussen de behandelend therapeut en u, de cliënt.

Wij vragen u om de overeenkomst te bekrachtigen door 

- ofwel ieder een email-bericht te sturen naar de betreffende therapeut waarin u verklaart akkoord te zijn met het onderstaande en kennis heeft genomen van onze privacy-verklaring,

- ofwel dit geschrift te printen en dor u beiden ondertekend aan uw beoogde therapeut terug te sturen.
De overeenkomst is compleet zodra u antwoord heeft ontvangen van de therapeut, per email-bericht dan wel op schrift.

- In het kennismakingsconsult wordt besproken of er een behandelovereenkomst tot stand kan komen. Er kunnen meerdere kennismakingsconsulten nodig zijn voordat het plan voor de behandeling duidelijk is.
- Er is sprake van een behandelovereenkomst zodra er een nieuwe afspraak is gemaakt na het (de) kennismakingsconsult(en). De overeenkomst wordt eventueel schriftelijk vastgelegd.
- De therapeut verricht de behandelingen niet zonder toestemming van de cliënt.
- Er is sprake van een inspanningsverplichting van de zijde van de therapeut, en niet van een resultaatsverplichting.
- De therapeut is gehouden te handelen conform de wettelijke regelgeving. De rechten en plichten van cliënt en hulpverlener zijn onder meer vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ). Hij handelt volgens de regels van zijn beroepsvereniging, en hij is onderworpen aan het tuchtrecht zoals geregeld in de Stichting TCZ.
- De therapeut houdt een cliëntendossier bij. De cliënt heeft het recht tot inzage in het eigen dossier. De cliënt stelt de therapeut daarbij in de gelegenheid om bepaalde passages in het dossier toe te lichten. Het dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn in totaal 20 jaar bewaard. Inzagerecht voor de nabestaanden van de cliënt na diens overlijden is mogelijk onder in de wet omschreven voorwaarden.
- De therapeut verplicht zich informatie betreffende de behandeling te verstrekken aan de cliënt, in alle fasen van de behandeling waarin dit relevant is, en op verzoek van de cliënt. 
De cliënt verplicht zich middels het anamnese-gesprek en eventueel intake-formulier relevante informatie aan de therapeut te verstrekken.
- Beroepsgeheim: de therapeut betracht geheimhouding ten aanzien van door de cliënt verstrekte gegevens, die in het dossier worden opgeslagen. Gebruik voor statistische doeleinden en ten behoeve van intervisie gebeurt eventueel, maar zodanig dat de informatie niet is te herleiden tot de cliënt.
- Informatie-uitwisseling en overleg met huisarts of andere behandelaar gebeurt alleen met instemming van de cliënt.
- De therapeut verplicht zich de cliënt correct door te verwijzen naar een collega-therapeut of een arts, indien de behandeling niet geëigend of niet toereikend is.
- Cliënt is ervan op de hoogte dat de therapeuten van Stapsteen voor elkaar kunnen waarnemen.
- De cliënt gaat akkoord met de tariefstelling zoals die in de wachtkamer en op de website van de hulpverlener staat aangegeven.
- Indien de cliënt, diens huisarts of een andere behandelaar een schriftelijke rapportage verlangt van het behandeltraject, kan hiervoor maximaal een uur aan de cliënt gefactureerd worden, tegen het in de overeenkomst afgesproken behandeltarief.
- Betaling van de behandelingen geschiedt per behandeling, bij voorkeur via PIN-betaling, eventueel contant, en in overleg per bankoverschrijving.
- De cliënt verplicht zich een afspraak tijdig (minimaal 24 uur van tevoren) af te zeggen. Dit kan telefonisch of persoonlijk. Email, SMS, WhatApp e.d. zijn hiervoor niet geschikt. Gebeurt dit niet of niet tijdig, dan kunnen de kosten van de gereserveerde tijd (gedeeltelijk) in rekening worden gebracht.
- Beëindiging van de behandeling kan te allen tijde met wederzijds goedvinden geschieden.
Indien de hulpvrager voortzetting van de overeenkomst niet langer op prijs stelt of nodig acht, kan hij/zij deze eenzijdig beëindigen.
- De therapeut kan de overeenkomst niet eenzijdig beëindigen, tenzij redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd dat hij de overeenkomst voortzet. Dit is het geval wanneer,

a. de therapeut zich daartoe niet (meer) bekwaam of bevoegd acht; 

b. de therapeut zijn praktijk beëindigt;

c. de vertrouwensband tussen therapeut en cliënt is geschaad; 

d. de cliënt zich - na herhalend verzoek van de therapeut - niet heeft gehouden
aan de algemeen geldende gedragsnormen zoals informatieverstrekking,
    nakomen van afspraken en betaling van consulten.

De therapeut zal in een dergelijke situatie - indien nodig en/of gewenst - hulp en adviezen verlenen om een andere hulpverlener te vinden.
- Voor klachten over de behandeling kan de cliënt de volgende stappen ondernemen:

* hij kan zijn therapeut hierop aanspreken; 

* wanneer dat niet gewenst of mogelijk is, verloopt kan hij zich wenden tot
    de beroepsvereniging (LVNT, in geval van mesologie-behandeling door
    Berni Vervoordeldonk: VBAG); 

* zo nodig leidt de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging uw
     klacht verder naar de Geschillencommissie (SCAG, in geval van mesologie-
    behandeling door Berni Vervoordeldonk: Quasir). U kunt zich ook
    rechtstreeks tot het SCAG wenden, maar zij nemen uw klacht alleen in
    behandeling wanneer u de vorige stap ook heeft ondernomen;
* wanneer ook dat niet voldoende soelaas biedt, kan men een beroep doen
    op het tuchtrecht, toegepast door de Stichting TCZ, Tuchtrecht
    Complementaire Zorg (www.tcz.nu).
- Alle eventuele, nadelige gevolgen voortvloeiende uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie of het achterhouden van informatie aanwezig in het medisch dossier bij de huisarts of specialist, zijn voor verantwoordelijkheid en rekening van de cliënt.

(Boxtel, versie 2022-09-29)
Berni Vervoordeldonk (Stapsteen Vervoordeldonk)
Tijn Zweegers (Stapsteen Zweegers)

PS

Wij vragen u om het ons - voorafgaand aan een consult - te laten weten wanneer er aanwijzingen zijn dat er bij u of iemand in uw directe omgeving verschijnsel aanwezig zijn die op het corona-virus wijzen.

Naam cliënt    Datum    Handtekening cliënt    Handtekening therapeut
..................................
..................................
..................................    .....................    ................................    ...................................       
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Terug | Home